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新京报讯（记者慕宏举）近日，新京报记者从北京市东城区人民法院获悉了一起旅游合同纠纷案，该案中，旅行社内部管理问题导致游客退费被拒，游客起诉要求退费获支持。据了解，刘某与某旅行社于2020年1月签署《团队出境旅游合同》，约定该旅行社为刘某及其女儿提供德、法、意、瑞14天旅游服务，刘某应按合同约定向旅行社支付款项。合同落款处，盖有该旅行社印章，签约代表签字处签有“赵某某”三字。同日，刘某在该旅行社分店内根据工作人员的提示扫描二维码后支付旅游费用27400元，该分社出具收据。后因客观原因，刘某二人未能出游，要求退费但遭到拒绝，刘某诉至法院。诉讼中，旅行社认可与刘某签署合同的真实性，但称刘某并未按照合同约定的账户转账，该旅行社未收到刘某支付的旅游费，同时不认可赵某某系其员工，亦不认可《旅游投诉和解协议》的内容，对于刘某提交的转账记录，该旅行社表示为其分社个别人员私立账户，旅行社对此并不知情，并表示现在该分社和营业部均已经撤店不再营业，故不同意退还相关旅游费用。经法院审理认为，刘某作为消费者，在旅行社法定的经营地址和经营时间，按照旅行社内部工作人员的指引扫码进行支付，已经尽到了一般消费者的注意义务，其行为亦符合日常生活实际。在此情况下，如果要求消费者怀疑所支付的账号为假，实则超出了一般消费者的注意义务。旅行社以刘某未支付至合同指定账户为由拒绝退还款项，且称涉诉合同及微信聊天中的“赵某某”存在业务员挪用款项行为，此问题系该旅行社内部管理问题，旅行社的抗辩意见实质上是加重了消费者的一般注意义务，故法院判决旅行社返还刘某旅游费用。判决作出后，双方均未上诉。法官提示，旅行社应建立严格财务管理制度，并全面落实相关财务监管制度，严禁业务员个人收取旅游费用，同时加强员工及相关人员的专业培训，提高服务标准，禁止虚假宣传。消费者应提高自我保护意识，在缔约前注意询问经营资质，选择正规机构，仔细审查合同文本，核对收款账号，留存付款记录，遇到情况及时与门店沟通，受到不合理对待及时向有关部门反映。编辑 彭冲 校对 张彦君

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新京报讯（记者彭镜陶）新京报记者从大兴区消防救援支队获悉，11月24日19时左右，北京市大兴区一居民家中厨房内的煤气罐着火，大兴区消防救援支队接到报警，迅速调派大孙村消防救援站的消防救援人员到场进行处置。消防员将着火的煤气罐拎走。图源：大兴区消防救援支队到达起火现场后，消防救援人员在厨房门外就能看到煤气罐喷出火苗。现场指挥员迅速指挥做好现场警戒，同时将周围群众疏散到安全地带。灭火组铺设水带干线出2支水枪进行灭火，此时煤气罐的阀门接口处不断喷出几十厘米长的火苗，周围还有可燃物。消防员立刻拎起着火的煤气罐，将其转移至空旷地带，然后用一支水枪对该煤气罐进行冷却降温。大兴区消防救援支队提示广大市民，煤气罐需定期进行检查，一旦发现阀门损坏、皮管磨损等应立即进行更换。在使用煤气的过程中，如遇到意外，应保持冷静，关闭煤气阀门，拨打119报警等待救援，切勿在室内开启其他电器设备。编辑 杨海 校对李立军

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