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前阵子，杭州市民田先生碰到了一件糟心事：他在某电商平台购买了一款虹吸式马桶，下单前咨询回复均为AI客服，无法联系到店铺人工客服。由于AI客服提供的信息不准确，导致其买错了马桶型号无法安装，换货需承担180元运费。一气之下，他拨打了消保委投诉电话。在省消保委的协调下，田先生最终获得了商家和平台各90元的补偿。但是这个经历依然令他感到郁闷和气愤。
于是，记者也选择了多个电商平台的20家品牌旗舰店询问产品详情，发现15家店铺直接由AI客服进行答复。对于常规性问题，譬如质量、发货时间、库存等，AI客服大多能立即作出准确答复。但对于个性化问题，AI客服往往答非所问，而此时多数店铺会自动转为人工服务，仅个别店铺需输入“转人工”后才有人工客服接管。
陈琳碰到的情况并非偶然。今年“3·15”期间，《IT时报》曾实测30款App的客服热线能否顺利转接人工。结果发现，12款App客服电话对“转接人工客服”既无明确提示，也无具体按键，最终在AI客服的机械语音中陷入“死循环”。也就是说，其中有四成App的客服热线都找不到人工客服。而剩下的App中，没有一款App能在30秒内接通人工客服。
浙江工商大学法学院教授马齐林表示，根据《消费者权益保护法》，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务真实情况的权利，消费者就商品或者服务的质量和使用方法等提出询问，经营者应当作出真实、明确的答复。企业以技术手段或者人为方式，限制、阻碍甚至剥夺消费者选择人工客服的权利，侵犯了消费者的选择权。
“我们作为商家，也知道目前市面上的AI客服大多不太好用。”经营多家文创网店的店主梁爽告诉记者，随着消费者购买频率和平台促销活动频率的提升，订单量大幅增长，且电商平台对规定时间内的回复率有考核要求，若考核分数低，平台会采取一些限制措施，回复不及时，消费者也会有意见。如果全部安排人工客服及时回复，成本太高，因此大多数网店都会采用成本更低的AI客服，同时设置人工客服作为辅助，达到“降本增效”目的。
“当客户的问题超出AI客服解答范围，我们会有一个未识别问题的库，再单独把这些没有回复的问题拉出来做训练，然后给出答案，这样AI客服能够提供越来越精准和个性化的服务。”该工作人员介绍，AI客服的价格因功能、版本和咨询数等因素而异，年费一般在几百元到数万元不等，包括基础软件费和场景搭建的训练费。相较于人工客服的薪资，AI客服的成本要低得多。在以往案例中，有企业能实现50%的客服人员的缩减。
他介绍，2023年以来，随着大模型技术的快速迭代，智能客服领域迎来全面的应用升级，AI客服逐渐具备了超拟人语音合成、情绪感知、复杂语义理解、业务逻辑推理四大功能特性，努力重塑人机交互体验。其中，超拟人合成技术，能让AI客服生成更像人、更生动的语音表达。情绪感知能力，则让AI客服通过分析用户的语音语调、语速和表达方式等特征，判断用户的情绪是积极的、消极的还是中性的，并调整自己的回答方式，以提供更加贴心的服务。
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重庆市委书记袁家军在开幕式上致辞称，重庆将以此次论坛为契机，加快打造开放多元的国际交往枢纽，积极构建更有效力的国际传播体系，建强西部国际传播中心，着力培育一流国际传播活动品牌，更加注重以科技力量赋能媒体创新，努力拓展国际人文交流渠道，在全面融入和服务“一带一路”文化交流互鉴中讲好中国故事、发出重庆声音。
中宣部副部长、中央广播电视总台台长慎海雄致辞称，面向未来，要深化媒体合作，厚植丝路友谊，继续讲好丝路故事，帮助海外受众共享中国式现代化带来的中国智慧和中国机遇；要聚力向新前行，助力丝路建设，以智能传播搭建国际交流合作新平台，推动数字文明造福全世界；要履行媒体责任，弘扬丝路精神，打造多层次文明对话交流平台，促进民心相通、相知相亲。
会上开yun官方登录入口，中央广播电视总台副台长胡劲军发布《共建共享丝绸之路电视共同体媒体科创生态圈宣言》(下称“宣言”)。该宣言由丝绸之路电视共同体与中外媒体机构、技术企业、科研院校共同发起。根据宣言，丝绸之路电视共同体将承担媒体使命，提升媒体价值；加强国际合作开yun官方登录入口，弥合数字鸿沟；拓展多元合作，实现跨界增益；坚持“以人为本”，促进“智能向善”，携手共进，一起奔赴数智世界的星辰大海。
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今年9月，上海电气发布绿色甲醇集成化装备系统解决方案，该方案不仅展示了上海电气在新型能源系统构建方面的综合实力，也向世界呈现了“绿色甲醇”的中国方案。值得一提的是开yun官方登录入口，上海电气已将此技术应用于吉林西部(洮南)绿色能源化工产业园区的洮南市风电耦合生物质绿色甲醇一体化示范项目中。作为国家首批绿电制氢就地消纳示范工程，该项目充分展现了上海电气在“双碳”背景下构建新型能源系统的整体解决方案能力。
在技术上，洮南绿色甲醇项目采用了上海电气自主开发的纯氧加压循环流化床生物质气化技术、生物质合成气净化技术、绿电耦合制氢技术、富CO2合成气甲醇合成等先进技术。这些技术在国内外尚无工业化应用先例，是能源化工与氢能结合的新型技术与装备。作为上海电气投资建设的首个新能源就地消纳项目，洮南绿色甲醇示范项目是集团在绿色能源一体化上的一个创新尝试，不仅是能源领域首台(套)重大技术装备，更助于推动产业的升级和技术的进步。
在解决该领域的难题上，上海电气也给出了有效的解决方案——分布式调相机。分布式调相机是一种用于调节电网功率因数和改善电压质量的电力系统设备，能够实现灵活、就地无功补偿和惯量支撑。在风能和太阳能等新能源接入电网时，分布式调相机能够协助平衡电网，确保供电的稳定性，从而提升可再生能源的消纳能力，支持非化石能源的发展。
值得一提的是，该设备已成功应用于墨西哥佩尼亚斯科光伏电站二期项目。所提供的25Mvar(60Hz)调相机岛设备，能够为电网提供了暂动态无功支撑，并通过飞轮增加一倍惯性时间常数，最大程度提升了光伏场站的送出能力，确保了电站的稳定运行和高效发电。这一项目的成功投运，不仅标志着上海电气自主研发的分布式调相机首次进入国际市场，也展示了中国企业在全球能源领域的实力和影响力。
除分布式调相机以外，上海电气旗下上海电气电力电子有限公司还研发了电能质量治理产品——无功电能补偿装置。该装置通过在电力系统中接入无功补偿装置，可以有效地提高系统的功率因数，降低无功功率的传输。无功电能补偿装置主要由SVG(静止无功发生装置)与电容器等组成。随着新能源的快速发展，如风电、光伏等，其输出功率具有间歇性和波动性。SVG可以为新能源接入系统提供无功支持，提高系统的稳定性和可靠性。
上海电气相关负责人坦言，解决新能源的消纳问题，电源侧的升级调整势在必行。当前，新能源上网问题亟待解决，同时风光储能等部分与电网的衔接以及价格机制尚未形成一个完整的链条。如果电源侧的能源企业能够在一定程度上实现真正的一体化，不仅可以解决多种新能源的匹配问题，还可以解决消纳甚至市场化电价机制等问题。
在电源侧，上海电气针对风电、光伏的出力特点，实现了风光的高度协同与互补。通过混合储能及调相机，分别解决有功消纳及无功支撑问题，让新能源发电做到可测、可控、可稳、可赢。此外，上海电气还提供了混合储能模式，充分发挥多种单一储能方式的优势，实现秒级、分钟级、小时级的调频调峰，解决光伏的间歇性、波动性问题。
上海电气总包建设的迪拜项目就是新能源一体化的代表案例。这个由700MW光热+250MW光伏共同组成的太阳能电站EPC项目，是目前世界上装机容量最大、投资规模最大、熔盐罐储热量最大的光热光伏综合能源项目。据悉开yun官方登录入口，该项目全部建成投运后，预计可为当地32万户家庭提供绿色能源，每年可减少160万吨碳排放量，是迪拜2030年能源战略的重要组成部分。
