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与去年同期比较，10月香港输往亚洲的整体出口货值上升5.3%。此地区内，输往部分主要目的地的整体出口货值录得升幅，尤其是菲律宾(升36.1%)、越南(升31.3%)、泰国(升21.8%)、马来西亚(升20.8%)和中国内地(升8.6%)。另一方面，输往印度(跌34.3%)和韩国(跌15%)的整体出口货值则录得跌幅。

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前阵子，杭州市民田先生碰到了一件糟心事：他在某电商平台购买了一款虹吸式马桶，下单前咨询回复均为AI客服，无法联系到店铺人工客服。由于AI客服提供的信息不准确，导致其买错了马桶型号无法安装，换货需承担180元运费。一气之下，他拨打了消保委投诉电话。在省消保委的协调下，田先生最终获得了商家和平台各90元的补偿。但是这个经历依然令他感到郁闷和气愤。

于是，记者也选择了多个电商平台的20家品牌旗舰店询问产品详情，发现15家店铺直接由AI客服进行答复。对于常规性问题，譬如质量、发货时间、库存等，AI客服大多能立即作出准确答复。但对于个性化问题，AI客服往往答非所问，而此时多数店铺会自动转为人工服务，仅个别店铺需输入“转人工”后才有人工客服接管。

陈琳碰到的情况并非偶然。今年“3·15”期间，《IT时报》曾实测30款App的客服热线能否顺利转接人工。结果发现，12款App客服电话对“转接人工客服”既无明确提示，也无具体按键，最终在AI客服的机械语音中陷入“死循环”。也就是说，其中有四成App的客服热线都找不到人工客服。而剩下的App中，没有一款App能在30秒内接通人工客服。

浙江工商大学法学院教授马齐林表示，根据《消费者权益保护法》，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务真实情况的权利，消费者就商品或者服务的质量和使用方法等提出询问，经营者应当作出真实、明确的答复。企业以技术手段或者人为方式，限制、阻碍甚至剥夺消费者选择人工客服的权利，侵犯了消费者的选择权。

“我们作为商家，也知道目前市面上的AI客服大多不太好用。”经营多家文创网店的店主梁爽告诉记者，随着消费者购买频率和平台促销活动频率的提升，订单量大幅增长，且电商平台对规定时间内的回复率有考核要求，若考核分数低，平台会采取一些限制措施，回复不及时，消费者也会有意见。如果全部安排人工客服及时回复771771威尼斯.cmApp官网，成本太高，因此大多数网店都会采用成本更低的AI客服，同时设置人工客服作为辅助771771威尼斯.cmApp官网，达到“降本增效”目的。

“当客户的问题超出AI客服解答范围，我们会有一个未识别问题的库，再单独把这些没有回复的问题拉出来做训练，然后给出答案，这样AI客服能够提供越来越精准和个性化的服务。”该工作人员介绍，AI客服的价格因功能、版本和咨询数等因素而异，年费一般在几百元到数万元不等，包括基础软件费和场景搭建的训练费。相较于人工客服的薪资，AI客服的成本要低得多。在以往案例中，有企业能实现50%的客服人员的缩减。

他介绍，2023年以来，随着大模型技术的快速迭代，智能客服领域迎来全面的应用升级，AI客服逐渐具备了超拟人语音合成、情绪感知、复杂语义理解、业务逻辑推理四大功能特性，努力重塑人机交互体验。其中，超拟人合成技术，能让AI客服生成更像人、更生动的语音表达。情绪感知能力，则让AI客服通过分析用户的语音语调、语速和表达方式等特征，判断用户的情绪是积极的、消极的还是中性的，并调整自己的回答方式，以提供更加贴心的服务。

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新京报讯（记者吴梦真）近日，北京房山警方接到辖区两名群众报警称，家中门锁被撬，物品被翻乱771771威尼斯.cmApp官网，部分金银首饰、香烟及现金等被盗。房山公安分局刑侦支队城关中队成立专班，开展案件侦破工作，成功抓获1名盗窃嫌疑人。民警介绍，他们从其中一位报警人许先生家中的视频录像着手调查，发现一名包裹严实的男子，光天化日之下进屋，在房间内四处翻动。根据视频中嫌疑人的特点，民警对案发地点周边扩线查找，发现一体貌特征相似人员曾驾驶车辆来到案发地点附近“踩点”。有了线索后，民警迅速锁定嫌疑人张某，并将其抓获。经工作771771威尼斯.cmApp官网，张某又交代了另一起入室盗窃的犯罪事实。随后，民警在其暂住地及车内起获作案时所穿的衣物及作案工具等。目前，张某因涉嫌盗窃罪被房山公安分局依法刑事拘留，案件在进一步侦办中。房山警方提醒，出门前和晚上睡觉前要确保门窗关好、锁好，若门窗老旧，可以自己再加一把暗锁。厨房排风扇口和卫生间的通气窗要加固防撬设施771771威尼斯.cmApp官网，靠近水管及煤气管道的窗户要加装护栏或确保锁好。长期无人清理的传单、标记，会让不法分子认为此处“长期无人”而视为盗窃目标，因此外出时要及时清理门口的传单或可疑标记。对于平房居民，如有条件可在院内、门口安装监控设备，保障安全的同时，也可以对盗窃分子起到震慑作用。编辑 彭冲 校对 李立军