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新京报讯(记者慕宏举)近日,新京报记者从北京市东城区人民法院获悉了一起旅游合同纠纷案,该案中,旅行社内部管理问题导致游客退费被拒,游客起诉要求退费获支持。据了解,刘某与某旅行社于2020年1月签署《团队出境旅游合同》kaiyun官方网站登录入口,约定该旅行社为刘某及其女儿提供德、法、意、瑞14天旅游服务,刘某应按合同约定向旅行社支付款项。合同落款处,盖有该旅行社印章,签约代表签字处签有“赵某某”三字。同日,刘某在该旅行社分店内根据工作人员的提示扫描二维码后支付旅游费用27400元,该分社出具收据。后因客观原因,刘某二人未能出游,要求退费但遭到拒绝,刘某诉至法院。诉讼中,旅行社认可与刘某签署合同的真实性,但称刘某并未按照合同约定的账户转账,该旅行社未收到刘某支付的旅游费,同时不认可赵某某系其员工,亦不认可《旅游投诉和解协议》的内容,对于刘某提交的转账记录,该旅行社表示为其分社个别人员私立账户,旅行社对此并不知情,并表示现在该分社和营业部均已经撤店不再营业,故不同意退还相关旅游费用。经法院审理认为,刘某作为消费者,在旅行社法定的经营地址和经营时间,按照旅行社内部工作人员的指引扫码进行支付,已经尽到了一般消费者的注意义务,其行为亦符合日常生活实际。在此情况下,如果要求消费者怀疑所支付的账号为假,实则超出了一般消费者的注意义务。旅行社以刘某未支付至合同指定账户为由拒绝退还款项,且称涉诉合同及微信聊天中的“赵某某”存在业务员挪用款项行为,此问题系该旅行社内部管理问题,旅行社的抗辩意见实质上是加重了消费者的一般注意义务,故法院判决旅行社返还刘某旅游费用。判决作出后,双方均未上诉。法官提示,旅行社应建立严格财务管理制度,并全面落实相关财务监管制度,严禁业务员个人收取旅游费用,同时加强员工及相关人员的专业培训,提高服务标准,禁止虚假宣传。消费者应提高自我保护意识,在缔约前注意询问经营资质,选择正规机构,仔细审查合同文本,核对收款账号,留存付款记录,遇到情况及时与门店沟通,受到不合理对待及时向有关部门反映。编辑 彭冲 校对 张彦君
“我为什么相信东南这个人?因为他是网红,人设很好。”小梅告诉记者,因为早期体验不错,都按时收到了红包、礼盒和本金,于是她在随后半年多时间里前后参加了十多次类似的活动,总计投入13万元。“从今年3月份开始,后面的本金都没有退,一共10万元。”小梅告诉记者,这些钱里包括她从小到大的压岁钱、大学兼职赚的钱以及3万元的贷款。
9月底,一直没有收到退款的小李再次联系东南,对方承诺10月5日会退部分款项,但至今小李都没有收到退款。“他一直说会退,不会跑路,但我们群里没有一个人收到退款。”小李告诉记者,她加入的微信群属于“大额群”,“有人损失了上百万元,有人损失了几十万元kaiyun官方网站登录入口,真的是血本无归。”小李加入四个活动微信群,目前已有两个群被东南解散。
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严森讲述公司的发展历程后,又透露了公司面临巨大经营困难的原因。他归咎于遭到同行恶意竞争举报,导致个人账号突然被封禁。严森说,当舆论发酵后,他已被不少相关部门约谈,并提交了多份记录证明本人的言论真实可靠。他在公告中两次提到承诺,称不会诈骗,不会跑路,会对所有参与活动的用户负责,直至所有问题解决完毕。
知名刑事辩护律师、河南泽槿律师事务所主任付建认为,东南以“先交2688元,下个月无条件全额退款,期间还能参与发红包、大额抽奖和理财课学习”等承诺吸引参与者,后期又推出起投金额3000元、周期四个月、收益率28%左右甚至更高回报的“信息流项目”,这些过高且不切实际的回报承诺,与正常投资收益严重不符。后期,东南退款能力明显下降,这具有非法占有目的。
“年纪大了,很正常”,李欧梵将其视为人至暮年的正常现象。他说,尤其是过了80岁,感觉整个人一下子就变了,“人生真的很奇怪”。最为直观的感受是,他再也无法像原来那样一目十行地看书了kaiyun官方网站登录入口,因而阅读量也产生了明显的下降。作为学者,李欧梵对此感到非常难过,却又无可奈何。于是,他只能尽量挑选一些最喜欢的书来看,有时候还会故意选择一些冷门书籍,自得其乐。
徐志摩是中国的拜伦,他是“五·四”一代的浪漫图腾。研读那些热情洋溢的抒情新诗时,李欧梵也深深地被徐志摩所触动所影响。他曾写下一篇《为婚姻大事上父母书》,当作是个人的“浪漫主义”宣言。他说,自己将“在茫茫人海中,寻求我一生中的感情伴侣,找得到,是我的幸福;找不到,是我的命运”。而这句话正是出自徐志摩。
如宣言暗示的那般,李欧梵的感情之路确实是一波三折。经历了几段失败的恋爱,做了半辈子的单身汉,快到五十岁才结婚,却在十年之后以他所描述的“失败”告终——1998年,李欧梵选择离婚。其后他又接连遭遇病痛。发病时,他得一个人从二楼卧室爬到楼下的客厅里打电话求救,像是《变形记》里的那只爬虫。在那段阴郁的日子里,李欧梵不由反思,自己半生所求的“浪漫主义”究竟是什么?
20世纪的最后十年,李子玉和李欧梵一样,也经历着生活的折磨。李子玉五岁时随母亲移居香港,70年代赴美留学,不久后随前夫至芝加哥大学伴读。80年代末,她跟随前夫回到香港,但两人的感情很快就走向了终结。1991年,李子玉离婚,两年之后,她患上了抑郁症。不到十年的时间里,李子玉曾经有四次试图结束自己的生命。
2000年秋天kaiyun官方网站登录入口,李欧梵和李子玉搬到香港大学在海边的教职工宿舍,从阳台远眺,能看到大大小小的货船穿梭如织,到了夜里,还能伴着呜呜的汽笛声入眠。或许是因为回到了熟悉的环境,李子玉的情绪状况慢慢有了好转。一天早上,阳光照进房间,李欧梵睁开眼,突然看见妻子久违的笑脸。“老公,你醒啦?”这一声甜蜜的问候,让李欧梵感激不已。他意识到,妻子的抑郁症就像夜里海上的浓雾,在日出那刻就悄悄地消散了。