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作为国家移民管理局面向中外出入境人员开设的一体化“客服中心”“一号通”,12367移民管理服务平台包括电话端、“移民局12367”APP客户端、微信和支付宝小程序、网站端等,通过提供7×24小时智能实时响应服务,为中外人员提供“能问能办”的一站式服务,是推进解决中外人员、企业涉中国移民管理领域“急难愁盼”问题的重要窗口。自2021年4月8日开通运行以来,平台累计接处涉中国移民管理领域业务咨询、意见建议等中外来电1400多万通,服务对象涵盖全球156个国家和地区;来电首呼解决率达99.9%,平均满意率达98.6%,为维护正常出入境管理秩序,服务经济社会发展和中外人员交流交往发挥了重要作用。
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今年以来,河南中原铁道旅游集团有限责任公司(简称“河南中原铁道旅游集团”)发挥河南铁路、高铁网优势,针对旅游市场“银发”客户、高端客户等群体,结合客户流向、热门线路和景点分布,精心规划设计各条旅游专列线路,并将历史文化、地域特色、民俗特点与开行线路紧密融合,推出一系列以“康养休闲·慢生活、慢旅游”“印象东北”等为主题的文旅特色旅游专列24列,持续推进旅游专列市场化经营。
此次开行的Y473次旅游专列以“山水广西、一路有戏”为主题,745名旅客中60岁以上老年旅客占总数的76%,为更好地服务老年旅客,线路将景点时间宽松、交通无缝接驳、行程休闲舒适等有机融入,开展丰富的戏曲表演、戏迷擂台赛、有奖竞猜等活动,并邀请河南戏曲名家参与豫剧表演,为旅客带来途中的视听盛宴。同时,旅游专列专设医疗、安全、营养师等专业服务,让客户途中吃得舒心,住得安心,玩得顺心,全程感受“慢旅快游”的美好体验。
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