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新京报讯（记者慕宏举）近日，新京报记者从北京市东城区人民法院获悉了一起旅游合同纠纷案，该案中，旅行社内部管理问题导致游客退费被拒，游客起诉要求退费获支持。据了解，刘某与某旅行社于2020年1月签署《团队出境旅游合同》，约定该旅行社为刘某及其女儿提供德、法、意、瑞14天旅游服务，刘某应按合同约定向旅行社支付款项。合同落款处，盖有该旅行社印章，签约代表签字处签有“赵某某”三字。同日，刘某在该旅行社分店内根据工作人员的提示扫描二维码后支付旅游费用27400元，该分社出具收据。后因客观原因，刘某二人未能出游，要求退费但遭到拒绝，刘某诉至法院。诉讼中，旅行社认可与刘某签署合同的真实性ng28官网入口登录，但称刘某并未按照合同约定的账户转账，该旅行社未收到刘某支付的旅游费，同时不认可赵某某系其员工，亦不认可《旅游投诉和解协议》的内容，对于刘某提交的转账记录，该旅行社表示为其分社个别人员私立账户，旅行社对此并不知情，并表示现在该分社和营业部均已经撤店不再营业，故不同意退还相关旅游费用。经法院审理认为，刘某作为消费者，在旅行社法定的经营地址和经营时间，按照旅行社内部工作人员的指引扫码进行支付，已经尽到了一般消费者的注意义务，其行为亦符合日常生活实际。在此情况下，如果要求消费者怀疑所支付的账号为假，实则超出了一般消费者的注意义务。旅行社以刘某未支付至合同指定账户为由拒绝退还款项，且称涉诉合同及微信聊天中的“赵某某”存在业务员挪用款项行为，此问题系该旅行社内部管理问题ng28官网入口登录，旅行社的抗辩意见实质上是加重了消费者的一般注意义务，故法院判决旅行社返还刘某旅游费用。判决作出后，双方均未上诉。法官提示，旅行社应建立严格财务管理制度，并全面落实相关财务监管制度，严禁业务员个人收取旅游费用，同时加强员工及相关人员的专业培训，提高服务标准，禁止虚假宣传。消费者应提高自我保护意识，在缔约前注意询问经营资质，选择正规机构ng28官网入口登录，仔细审查合同文本，核对收款账号，留存付款记录，遇到情况及时与门店沟通，受到不合理对待及时向有关部门反映。编辑 彭冲 校对 张彦君

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新京报讯（记者慕宏举）近日，新京报记者从北京市东城区人民法院获悉了一起旅游合同纠纷案。该案中，游客签订旅行社的旅游合同后，因不可抗力无法旅游，游客要求退还剩余团费遭拒，其起诉后获法院支持。据了解，2021年，颜某、曹某与某旅行社签订境内旅游合同，约定颜某、曹某参加旅行社组织的黑龙江、内蒙古、吉林三省多地专列旅行，团费共计9780元。后文旅部门发布通知，因不可抗力因素暂停该火车线路的运营，故旅行团提前返京。颜某、曹某认为涉案合同原定旅行目的已不能实现，合同中规划的许多行程也没有实现，要求旅行社退还剩余团费，但旅行社在计算退费明细时表示旅游专列均为打包计算费用，一经向第三方支付、不能退还，故将全陪服务费、队医服务费、专列乘务组洗理费、专列踩线考察费等各项费用均计算为损失，不予退还。双方对退费明细产生争议ng28官网入口登录，因协商未果，颜某、曹某向法院提起诉讼。法院经审理认为，因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的、合同不能继续履行的ng28官网入口登录，旅行社和旅游者均可以解除合同。该案中，涉案合同约定旅行社为颜某、曹某安排共计13天的旅游行程，合同无法继续履行的情况下，旅行社应退还剩余未发生的旅行费用。旅行社表示相关费用一经向第三方支出、均无法退还，但并未就此提交任何证据予以佐证。故法院结合涉案合同的履行情况、双方已支付费用数额等因素综合考量，判决旅行社退还颜某、曹某旅游费用2000元。判决作出后，双方均未上诉。法官提示ng28官网入口登录，近年来，火车旅游作为一种舒适便捷的出行方式，极大丰富了游客的出行选择。随之而来的是，在火车旅游过程中，游客与旅行社之间常因行程变更、服务质量不达标、不可抗力等因素而产生各种法律纠纷。虽然《中华人民共和国旅游法》第六十七条明确规定因不可抗力解除合同的，组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付不可退还的费用后，将余款退还旅游者。但在发生相关纠纷时，个别旅行社虚列账目，夸大支出，为退费设置各种障碍。因此ng28官网入口登录，旅行社在与游客签订合同时，应将各项旅游费用明细向游客进行明示告知，避免潜在纠纷。在因不可抗力而解除合同时，旅行社应出示证据证明其已向地接社或履行辅助人支付且不能退还的数额。编辑 彭冲 校对 张彦君

近年来，我省见义勇为英模层出不穷，他们中有勇救落水群众的韩热者布、徐辉；有勇斗歹徒，与犯罪分子作斗争的章才、土尕；有遭遇火灾奋不顾身的索南扎西、旦正才旦；有赤手空拳与歹徒搏斗的卢世蛟、魏斌；有见义忘险，挺身而出，负伤致残的吾金才崀、陶恩德、蒋锋珍、伊吉林、党时斌等，他们的事迹震撼人心、催人奋进，以平凡之躯行英雄之事，诠释了中华民族传统美德，用奋不顾身的实际行动践行了社会主义核心价值观。

见义勇为英模为了人民的生命财产安全，有的献出了宝贵的生命，有的留下了终身残疾，给他们的日常生活造成了极大的困扰，甚至导致家庭陷入困境，保障见义勇为英模权益ng28官网入口登录，已经成为一项重要的社会公益事业。为加大见义勇为英模帮扶力度，帮助见义勇为英模解决生活上的困难，减轻英模家庭负担，省见义勇为基金会开展了以见义勇为英模困难家庭精准帮扶、英模或其子女助学、英模大病医疗救助为主要内容的爱心救助工程项目，项目实施以来，共帮扶救助见义勇为英模163人次，发放帮扶救助款166.7万元，引起社会各界的高度关注和广泛好评。

在日常生活中，我们每个人都有可能遭遇困境，在危难时刻，人们渴望得到援手，渴望正义得到捍卫，渴望感受到社会的温暖与力量。此时，见义勇为英模的出现宛如夜空中璀璨的星辰，其光芒足以驱散黑暗，温暖人心，给人力量和希望。他们用实际行动，诠释了见义勇为的精神，用生命和热血铸就了维护社会正义的屏障。为进一步弘扬见义勇为精神，营造崇尚见义勇为的良好氛围，省见义勇为基金会首次在全省范围内开展“见义勇为扬正气爱心救助暖人心”线上公益募捐活动，旨在借助“互联网+”的力量，号召社会各界积极行动起来，汇聚更多的爱心和力量，为见义勇为英模及其家庭提供经济援助，提高社会对见义勇为行为的认识和尊重，呼吁全社会参与和支持见义勇为事业，主动关心关爱见义勇为英模群体，弘扬真善美、传递正能量ng28官网入口登录，让见义勇为精神深入人心，让更多善行义举及时得到褒奖ng28官网入口登录，增强基金保障能力，持续提高关怀、抚恤水平，让英雄得到应有的厚待。