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据江先生所介绍,今年5月,他的笔记本电脑发生开机故障,于是在啄木鸟家庭维修APP上下单了上门维修服务。起初,维修人员上门时称,只需要简单调试,收费78元,但在维修过程中,维修人员称电脑故障原因为硬盘烧坏,需要更换硬盘并向江先生报价一款756元的硬盘。由于江先生对硬盘市场价格并不了解,当时就接受了这个价格。
据江先生提供的消费凭证显示,他此次维修共消费965元,其中硬盘费用756元,安装系统费168元,在扣除127元优惠券后,江先生向啄木鸟家庭维修支付了797元。江先生说,事后,他在网上查询发现,啄木鸟家庭维修为他更换的这块惠普480GB SSD固态硬盘官网售价仅169元,这让江先生十分气愤“明明是价格不足200元的硬盘,他们却要了我们756元,这不是乱收费是什么?他们应该向我退还差价。”
据央视财经报道,近一年来,其接到大量消费者对啄木鸟家庭维修平台的投诉。无病乱修、小病大修、乱收费,坑骗消费者的情况时有发生。2025年,被“3·15”晚会曝光各种乱象之后,重庆啄木鸟网络科技有限公司曾在两天内三发声明,向消费者道歉,并承诺从3月16日起,每日公开整改进展。但在社交媒体上,仍有许多新增的消费者对啄木鸟家庭维修收费问题的投诉。
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