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前阵子，杭州市民田先生碰到了一件糟心事：他在某电商平台购买了一款虹吸式马桶，下单前咨询回复均为AI客服，无法联系到店铺人工客服。由于AI客服提供的信息不准确，导致其买错了马桶型号无法安装，换货需承担180元运费。一气之下，他拨打了消保委投诉电话。在省消保委的协调下，田先生最终获得了商家和平台各90元的补偿。但是这个经历依然令他感到郁闷和气愤。
于是，记者也选择了多个电商平台的20家品牌旗舰店询问产品详情，发现15家店铺直接由AI客服进行答复。对于常规性问题，譬如质量、发货时间、库存等，AI客服大多能立即作出准确答复。但对于个性化问题，AI客服往往答非所问，而此时多数店铺会自动转为人工服务，仅个别店铺需输入“转人工”后才有人工客服接管。
陈琳碰到的情况并非偶然。今年“3·15”期间，《IT时报》曾实测30款App的客服热线能否顺利转接人工。结果发现，12款App客服电话对“转接人工客服”既无明确提示，也无具体按键，最终在AI客服的机械语音中陷入“死循环”。也就是说，其中有四成App的客服热线都找不到人工客服。而剩下的App中，没有一款App能在30秒内接通人工客服。
浙江工商大学法学院教授马齐林表示，根据《消费者权益保护法》，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务真实情况的权利，消费者就商品或者服务的质量和使用方法等提出询问，经营者应当作出真实、明确的答复。企业以技术手段或者人为方式，限制、阻碍甚至剥夺消费者选择人工客服的权利，侵犯了消费者的选择权。
“我们作为商家，也知道目前市面上的AI客服大多不太好用。”经营多家文创网店的店主梁爽告诉记者，随着消费者购买频率和平台促销活动频率的提升，订单量大幅增长，且电商平台对规定时间内的回复率有考核要求，若考核分数低，平台会采取一些限制措施，回复不及时，消费者也会有意见。如果全部安排人工客服及时回复，成本太高，因此大多数网店都会采用成本更低的AI客服，同时设置人工客服作为辅助，达到“降本增效”目的。
“当客户的问题超出AI客服解答范围，我们会有一个未识别问题的库，再单独把这些没有回复的问题拉出来做训练，然后给出答案，这样AI客服能够提供越来越精准和个性化的服务。”该工作人员介绍开yun体育官网入口登录APP下载，AI客服的价格因功能、版本和咨询数等因素而异，年费一般在几百元到数万元不等，包括基础软件费和场景搭建的训练费。相较于人工客服的薪资，AI客服的成本要低得多。在以往案例中，有企业能实现50%的客服人员的缩减。
他介绍，2023年以来，随着大模型技术的快速迭代，智能客服领域迎来全面的应用升级，AI客服逐渐具备了超拟人语音合成、情绪感知、复杂语义理解、业务逻辑推理四大功能特性开yun体育官网入口登录APP下载，努力重塑人机交互体验。其中，超拟人合成技术，能让AI客服生成更像人、更生动的语音表达。情绪感知能力，则让AI客服通过分析用户的语音语调、语速和表达方式等特征，判断用户的情绪是积极的、消极的还是中性的，并调整自己的回答方式，以提供更加贴心的服务。
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中华中医药学会副秘书长马骏在会上表示，为贯彻中国科协“科创中国”相关文件精神，学会自2022年起发布并上报“科创中国”中医药领域典型案例，其中3项中医药先导技术入选中国科协“科创中国”系列榜单(2022年1项，2023年2项)，1项荣获2023年度国家科学技术进步奖二等奖，充分彰显了学会开展本项工作前瞻引领的学术价值。为充分激发中医药作为原创科技资源的优势和潜力，服务国家重大战略需求，促进中医药创新链产业链深度融合，推进“科创中国”建设走向深入，按照中国科协遴选发布“科创中国”系列榜单要求，中华中医药学会开展了2024年“科创中国”中医药领域典型案例征集遴选工作，经公开征集、专家遴选，确定了2024“科创中国”中医药领域典型案例。
据悉，心血管事件链概念带来防治理念由单因素、单环节向整体、连续、全程干预转变，如何突破瓶颈难题实现系统干预成为重大课题。“瞄准世界医学前沿的复方中药高水平研究范式”技术项目在络病理论创新转化国家重点实验室贾振华教授主持的国家重点研发计划支持下，技术团队首次提出心血管事件链“治本病开yun体育官网入口登录APP下载，防未病”——防上游因素、治当前病变、控下游传变系统干预新观点，揭示传变病机特点及用药规律，形成系统干预方案；国际标准高质量循证研究取得系统干预心血管事件链重大突破，代表药物预防2型糖尿病取得中医药突破性进展，获得稳定冠脉易损斑块临床影像学金标准证据，改善心梗预后为10年来药物治疗国际重大突破，解决房颤术后复发难题优化了药物治疗方案，改善心衰预后取得中西医联合治疗的新突破；阐明了系统干预的科学内涵。通络代表药物津力达颗粒、通心络、芪苈强心、参松养心胶囊研究成果分别发表在JAMA、Nature Medicine、JAMA Internal Medicine、European Heart Journal等国际顶刊。
该技术团队在中国工程院吴以岭院士带领下，创建了“理论+临床+新药+实验+循证”五位一体中医药创新转化新模式，着力推进中医药事业发展是国家经济社会发展的重大战略需求，以深化络病理论创新研究为先导，为中医药创造性转化、创新性发展提供行业示范，不断促进产业升级，推动中医药现代化、国际化进程，显著提升中医药国际影响力。该团队在中医学术发展史上首次系统构建络病理论体系，创建的中医络病学新学科被列为国家中医药管理局高水平重点学科，形成核心竞争力。出版《络病学》教材在海内外40余家高等院校开课，“中医络病诊疗方法”列入国家级非物质文化遗产。理论创新显著提升临床重大疾病防治水平，转化形成创新专利中药14个，涵盖心脑血管、呼吸、肿瘤、泌尿、精神卫生等领域，其中10个列入国家医保目录，5个纳入国家基本药物目录。先后主持国家级重大科技项目50余项，曾获国家科技奖励6项，其中“中医脉络学说构建及其指导微血管病变防治”项目获2019年度医药卫生领域唯一一项国家科学技术进步奖一等奖，被列入新时代中医药标志性科技成果(2012-2022)第一大类别“中医药新学说新学科形成”的首位。“中医络病理论体系构建与创新转化”列入中国工程院与大国工程。
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自创建以来，“甘孜绿芽”未检团队荣获集体表彰3个、个人表彰8个，团队制作的微电影微视频作品获奖4部。其中，稻城县检察院“甘孜绿芽·蓝色亚丁”未检团队被评为“全省优秀未检团队”、3名未检干警荣获“全国维护妇女儿童权益先进个人”“四川省三八红旗手”“四川省维护儿童合法权益先进个人”称号，康定市检察院制作的《我的世界你来过》获全国未检“三微”比赛三等奖。
2020年7月，甘孜州检察院进一步整合全州未检办案力量，成立“甘孜绿芽”未检工作团队，创新探索司法办案、未成年人帮教矫治、法治宣讲一体化未检工作新模式，全州两级检察院检察长、未检检察官均担任中小学校法治副校长，形成“1+18+N”甘孜未检工作品牌矩阵，以法治之名、检察之力呵护甘孜高原未成年人健康成长。
几个月前，因虚荣攀比，阿吉在上学途中抢劫了小松的手机，并将其打成轻伤一级。逃离现场到学校后，阿吉主动将此事告诉了班主任，并向公安机关如实交代了犯罪事实。办案过程中，阿吉表现出极大悔意，积极赔偿并取得了被害人的谅解。“结合案件实际情况及社会调查情况，我们对阿吉作出了附条件不起诉决定，考察期为6个月。”该案承办检察官袁美霞说道开yun体育官网入口登录APP下载，“阿吉来自重组家庭，除了他自身安全意识、法治观念淡薄外，作为监护人的父母监护不力、管教约束不足、亲子间缺乏有效沟通，也是导致他走上违法犯罪道路的主要原因。”检察干警对其父母进行了亲职教育，让他们的亲子关系更加融洽。考察期满后，丹巴县检察院对阿吉依法作出不起诉决定。后来，阿吉以全州前十的成绩被成都一所学校录取。
《甘孜州人民检察院未成年人检察工作白皮书（2019-2021）》显示，甘孜州未成年人案件类型主要集中为侵财、暴力类案件，犯罪案件作案原因多为文化水平较低、家庭教育缺失。甘孜州检察院第七检察部主任、“甘孜绿芽”未检团队负责人杨萍介绍：“作为全国六大牧区之一，甘孜州18个县（市）中，有9个牧区县，其余为半牧区县（市）。以前，牧区家长普遍受教育程度低，思想观念比较落后，部分家长不让子女进入学校学习，更愿意让其放牛、挖虫草等，帮助家庭增收。”
对此，“甘孜绿芽”未检团队将控辍保学纳入两级检察院未成年人检察工作重点，切实维护未成年人受教育权，同时聚焦家庭问题，主动与相关部门对接，积极探索开展对未依法履行监护职责的监护人制发督促监护令，构建线索移送、信息互通、资源共享的联动机制。在办案过程中，结合个案具体情况，针对性制定亲职教育方案，运用行为矫治、法治教育等措施，督促引导监护人转变家庭教育方式，妥善履行监护教育职责，做到“对症下药”“精准帮教”。2021年1月，“甘孜绿芽”未检团队联合甘孜州妇联在九龙县三岩龙乡柏林村试点共建“家长学校”，为未成年人的监护人提供全方位家庭教育指导服务，营造良好的家庭环境，共同预防未成年人违法犯罪或者遭受犯罪侵害。2022年，稻城县检察院“甘孜绿芽·蓝色亚丁”未检团队与县妇联联合设立全州首个县域“家庭教育指导中心”、乡镇“家庭教育指导站”，建立起家庭保护的“第一道防线”。截至目前，全州检察机关共办理亲职教育案件百余件，帮助98名涉案未成年人矫正不良行为习惯，116名监护人改善亲子关系，18名未成年人重返校园，以检察之力为未成年人撑好家庭“保护伞”。
孩子的伤，是社会的痛。从事过10多年刑事检察工作的杨萍明白，未成年人检察工作不同于其他检察工作，不以实现惩罚为首要目的，而是坚持“最有利于未成年人原则”，在严厉打击侵害未成年人犯罪的同时，以案件事实为切入点，探究未成年人问题产生的原因，注重帮教未成年犯罪嫌疑人开yun体育官网入口登录APP下载，全面开展未成年被害人救助工作，努力为“绿芽”成长撑起一片艳阳天。
2019年以来，“甘孜绿芽”未检团队共起诉侵害未成年人犯罪94人，始终保持“零容忍”高压态势，坚决斩断伸向未成年人的犯罪黑手。对未成年犯罪嫌疑人“宽容不纵容”，选聘4名专业心理咨询师作为“绿芽守护员”，提供心理辅导36人次，跟踪帮教134人。目前，全州建立19个“甘孜绿芽”未成年人检察室，实现一次性完成对未成年被害人的询问、人身检查等取证工作，避免反复询问取证对未成年人造成“二次伤害”；积极联合民政、妇联等部门对未成年被害人开展综合救助工作。近年来，共为32名未成年被害人提供法律援助，对未成年被害人开展心理测评或心理疏导68次，向控申部门移送未成年人司法救助线索51件，为未成年被害人发放司法救助金101.3万余元。
“在办案过程中，我们发现，如果相关机构组织能够履行强制报告义务，实际上是可以避免危害结果发生的开yun体育官网入口登录APP下载，或者将危害降到最低。”杨萍说。于是，“甘孜绿芽”未检团队大力加强与教育、卫健、妇联、公安等部门沟通协作，推动入职查询、强制报告制度落实，变更多“旁观者”为“参与者”，让法治阳光照亮“隐秘的角落”。同时，以实现未成年人全面综合司法保护为目标，集中统一履行“四大检察”职能，深入推动未成年人“六大保护”形成合力，绘就未成年人保护最大“同心圆”。“甘孜绿芽”未检团队与甘孜州邑美社会工作服务中心签署《未成年人检察工作服务协议》，以“检察+社工”的新模式开展教育考察、心理辅导、社会调查、法治宣传等工作，进一步完善未成年人检察工作社会支持体系；雅江县检察院“甘孜绿芽·木雅馨露”未检团队会同雅江县委监察委、县教体局、县公安局、县司法局等8家单位，在呷拉镇集中办学区成立全州第一个驻校未成年人保护工作站；“甘孜绿芽”未检团队针对校园周边交通设施安全漏洞、娱乐场所违规接纳未成年人、商超向未成年人售卖香烟等未成年人保护难点、堵点问题，向相关行政机关发出检察建议22件，联合开展专项整治行动，全力织密织细未成年人保护安全网。
2023年1月，炉霍县检察院“甘孜绿芽·章谷蓝”未检团队接到群众反映称开yun体育官网入口登录APP下载，县中学门口存在交通安全隐患。团队勘查发现，校门口沿河一带护栏缺失、损坏、断裂、移位问题多达43处。经公开听证、督促整改，护栏很快规范安装，学校周边还增设了减速带、警示标志。看着新增、完善的交通标识、标线，附近居民放下心来：“我的娃娃也在县中学上学，以前最担心娃娃在上学路上遇到安全问题，感谢检察院实实在在为我们排忧解难……”
“这里太有趣了！我们今天玩得很开心，还学到了很多法律知识。”8月27日，甘孜州首个青少年法治宣传教育实践基地在石渠县检察院揭牌，一名同学参观后激动地说道。实践基地涵盖普法学习、爱国教育、法治安全三大核心展区，以及充满活力的互动体验区。在这里，法律知识不再是枯燥的文字和条文开yun体育官网入口登录APP下载，而是被融入到声光网电、动漫、微电影中，孩子通过趣味横生的游戏互动与法律亲密接触，在寓教于乐中感受法治的温暖与关怀。
近年来，“甘孜绿芽”未检团队围绕未成年人保护、预防未成年人犯罪、预防性侵害、防范校园欺凌、网络安全、禁毒等法律知识，通过“订单式”普法、检察长担任法治副校长、未检团队进校园、“检察开放日”、网络直播等形式，专门融入家庭教育、性教育、心理健康教育，面向儿童、学校、基层未成年人保护工作者、未成年人的父母及其他监护人开展藏汉双语法治宣讲活动，将法治的种子播撒进每一个人心中，引导未成年人牢固树立法治观念，推动全社会共同保护未成年人向阳生长。
截至目前，全州两级检察机关共计112名检察官下沉网格内285所中小学担任法治副校长，2019年以来，共计开展法治进校园、法治进社区、法治进乡村活动391场次，受众达12.3万人；同时加强与团委、社会组织、社区对接沟通，全面摸排掌握网格内留守儿童、困境儿童、服刑人员子女、涉罪未成年人等特殊未成年群体权益保护“底数”，坚持法治教育、心理疏导、生活关爱等“多管齐下”，确保未成年人“帮、教、矫、治”效果最大化。在2022年“5·25”心理健康日开yun体育官网入口登录APP下载，“甘孜绿芽”未检团队在泸定县第一中学成立全州首个检校共建心理咨询室，选派具有国家心理咨询师资质的检察官不定期为学生提供法律咨询、心理疏导等服务，有效呵护学生心理健康，从源头预防未成年人犯罪。同年9月，“甘孜绿芽”未检团队创新采用“实地宣讲+网络直播”模式，开展“法律进校园”活动，为师生、家长、干部群众在线直播普法答疑。全州380所中小学校，18万余名学生，集中收看了这堂与众不同的法治宣传教育课。
“陈列展板展示讲解”“法治主题班会”“开学典礼讲座”“法治云课堂”“国旗下讲话”“法治家长会”……今年春天，“甘孜绿芽”未检团队采取多种形式将“法治列车”开进了巴塘县、乡城县、德格县等地中小学校，带领孩子们在一场场法治之旅中树立正确的法治观念，增强自我保护意识和能力，学会用法律武器来维护自己的合法权益。
11月26日下午，浙江省警源治理暨非警务事项协同处置工作推进会在杭州市萧山区召开。会议强调，要深入贯彻落实党的二十届三中全会和习近平总书记重要指示精神，坚持和发展新时代“枫桥经验”，坚持关口前移、源头治理，进一步推动警源治理和非警务事项协同处置工作走深走实，提升解决群众诉求和矛盾纠纷源头治理的能力水平。浙江省委常委、政法委书记王成国出席会议并讲话。副省长、公安厅厅长杨青玖主持会议并通报全省工作情况。
会议指出，深化警源治理和非警务事项协同处置工作开yun体育官网入口登录APP下载，是认真学习贯彻习近平总书记重要指示精神的重要举措，是对标对表中央有关决策部署的必然要求，是推进基层社会治理现代化的现实需要。各地各有关部门要进一步提高思想认识，切实增强责任感、使命感开yun体育官网入口登录APP下载，在实践探索的基础上，准确把握新形势、新任务、新要求，做好源头治理、依法治理、系统治理，加快推进基层社会治理现代化省域先行。
