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前阵子，杭州市民田先生碰到了一件糟心事：他在某电商平台购买了一款虹吸式马桶，下单前咨询回复均为AI客服，无法联系到店铺人工客服。由于AI客服提供的信息不准确，导致其买错了马桶型号无法安装，换货需承担180元运费。一气之下，他拨打了消保委投诉电话。在省消保委的协调下，田先生最终获得了商家和平台各90元的补偿。但是这个经历依然令他感到郁闷和气愤。

于是，记者也选择了多个电商平台的20家品牌旗舰店询问产品详情，发现15家店铺直接由AI客服进行答复。对于常规性问题，譬如质量、发货时间、库存等，AI客服大多能立即作出准确答复。但对于个性化问题，AI客服往往答非所问，而此时多数店铺会自动转为人工服务，仅个别店铺需输入“转人工”后才有人工客服接管。

陈琳碰到的情况并非偶然。今年“3·15”期间，《IT时报》曾实测30款App的客服热线能否顺利转接人工。结果发现，12款App客服电话对“转接人工客服”既无明确提示，也无具体按键，最终在AI客服的机械语音中陷入“死循环”。也就是说，其中有四成App的客服热线都找不到人工客服。而剩下的App中，没有一款App能在30秒内接通人工客服。

浙江工商大学法学院教授马齐林表示，根据《消费者权益保护法》，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务真实情况的权利，消费者就商品或者服务的质量和使用方法等提出询问，经营者应当作出真实、明确的答复。企业以技术手段或者人为方式，限制、阻碍甚至剥夺消费者选择人工客服的权利，侵犯了消费者的选择权。

“我们作为商家，也知道目前市面上的AI客服大多不太好用。”经营多家文创网店的店主梁爽告诉记者，随着消费者购买频率和平台促销活动频率的提升，订单量大幅增长，且电商平台对规定时间内的回复率有考核要求，若考核分数低，平台会采取一些限制措施，回复不及时8868网页在线登录，消费者也会有意见。如果全部安排人工客服及时回复，成本太高，因此大多数网店都会采用成本更低的AI客服，同时设置人工客服作为辅助，达到“降本增效”目的。

“当客户的问题超出AI客服解答范围，我们会有一个未识别问题的库，再单独把这些没有回复的问题拉出来做训练，然后给出答案，这样AI客服能够提供越来越精准和个性化的服务。”该工作人员介绍，AI客服的价格因功能、版本和咨询数等因素而异，年费一般在几百元到数万元不等，包括基础软件费和场景搭建的训练费。相较于人工客服的薪资，AI客服的成本要低得多。在以往案例中，有企业能实现50%的客服人员的缩减。

他介绍，2023年以来，随着大模型技术的快速迭代，智能客服领域迎来全面的应用升级，AI客服逐渐具备了超拟人语音合成、情绪感知、复杂语义理解、业务逻辑推理四大功能特性，努力重塑人机交互体验。其中8868网页在线登录，超拟人合成技术，能让AI客服生成更像人、更生动的语音表达。情绪感知能力，则让AI客服通过分析用户的语音语调、语速和表达方式等特征，判断用户的情绪是积极的、消极的还是中性的，并调整自己的回答方式，以提供更加贴心的服务。

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新京报讯（记者吴梦真）天气愈发干燥，枯草枯叶遍布山头，稍有不慎就可能引发森林火灾。新京报记者获悉，为严防各类森林火灾事故发生，近日，北京密云公安分局森林公安大队针对辖区内景区、林场、密云水库周边等涉林地带，开展了护林防火安全检查。森林公安大队民警检查消防器材。 图源：密云警方据了解，森林公安大队检查了景区内防火器材是否完好可用、灭火器压力是否充足等情况，并详细讲解器材的使用技巧8868网页在线登录，确保景区内工作人员能够熟练使用。同时，警方也提示景区负责人，严禁游客、工作人员将打火机、火柴等火种带入景区。森林公安大队提醒相关工作人员预防山火，对进山人员做好管控。 图源：密云警方此外，森林公安大队还对林场及水库周边工作人员开展预防山火宣讲，提示护林员对进山人员做好管控8868网页在线登录，一定不要携火种进山，如有突发事故应及时报警。密云警方提示，当前正处于森林防火期，请严格遵守《森林防火“十不要”》的要求。发现森林火情请立即拨打报警电话。进山入林，必须严格遵守森林防火相关规定，故意放火或因野外用火过失引发森林火灾，构成犯罪的，将依法追究刑事责任。编辑 彭冲 校对 张彦君

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舞蹈《马铃儿摇响幸福歌》体现各族儿女守望相助，追求文明进步的伟大历程；民歌联唱《相拥民族情》《龙船调》，既表现各族群众相亲相爱的温馨画面，也传递出风趣诙谐的动人场景；独唱《母亲是中华》，唱出了现场每一位拳拳赤子对祖国母亲的依恋和祝愿；互动游戏“美丽板鞋跑跑跑”“快乐彩绳跳跳跳”等，更是赢得叫好声不断，将现场轻松愉快的气氛烘托至极……晚会结束后，演员与运动员一起互动自发起舞献技，场面热闹温馨。